Visão Geral

A nossa política de devoluções e reembolsos tem a validade de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, não é possível oferecer um reembolso total nem uma troca.

Para ser elegível para uma devolução, o livro deve estar em estado novo e na mesma condição em que foi recebido, devendo encontrar-se na sua embalagem original.

Para completar a sua devolução, precisamos de um recibo ou prova de compra.

Por favor, não envie o seu livro diretamente ao autor ou ao editor.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Livro com sinais óbvios de utilização.
• Qualquer livro que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou lhe faltem partes por razões não imputáveis a um erro da P28.
• Qualquer livro que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.

 

Reembolsos

Uma vez que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um email a notificá-lo de que recebemos o seu livro. Será também notificado da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se o seu reembolso for aprovado, este será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao cartão de crédito ou ao método de pagamento original, no prazo de alguns dias.

Reembolsos em atraso ou não recebidos

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente. De seguida, contacte a sua instituição de crédito, pois pode haver alguns dias de processamento antes de o reembolso ser registado. Se já realizou todos estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em info@p28.pt. .

Artigos em promoção

Apenas artigos com preço regular podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Substituímos apenas livros que chegam danificados ou com defeito. Se precisar de trocar o seu livro pelo mesmo título, envie-nos um email para info@p28.pt e envie o livro para: .

Ofertas

Se o livro foi marcado como oferta no momento da compra e foi enviado diretamente a você, receberá um crédito de oferta pelo valor da sua devolução. Uma vez que o livro devolvido for recebido, um voucher será enviado ao seu endereço.

Se o livro não foi marcado como oferta no momento da compra, ou se a pessoa que o ofereceu mandou o pedido para si própria para o entregar mais tarde, o reembolso será enviado à pessoa que realizou a compra, e essa pessoa será informada da sua devolução.

Envio de devoluções

Para devolver o seu livro, deve enviá-lo para: {endereço físico}.

Será da sua responsabilidade o pagamento das custas de envio referentes à devolução. As custas de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será descontado ao seu reembolso.

Consoante o local onde resida, o prazo de entrega do livro trocado pode variar.

Se estiver a devolver livros de maior valor, pode considerar utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que recebamos o livro devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos em {endereço de email} para qualquer questão relacionada com reembolsos e devoluções.